CX TUNING HACKS Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten.
Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden.
Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience.
Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht!
Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details:
00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute.
04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress.
08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden.
11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen.
15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein.
19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen.
22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss.
25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert.

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"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas BuhrIn der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind.
Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur.
Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht?
Hier die Details:
00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb.
04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg.
08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen.
11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind.
14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert.
17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an.
21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work.
22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen.
27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg.
31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger.
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Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.
“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!
Im Detail:
00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.
07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.
12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.
14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.
17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.
21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.
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Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?
In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern.
Im Detail: hört rein!
00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.
05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.
09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!
12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!
17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.
19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung
23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!
28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.
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In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein!
Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt.
Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch.
Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos!
Im Detail.
00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung.
05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne.
08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt.
12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht.
16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet
20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen.
21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona.
25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie.
29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung.
34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance.
35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung.
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In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.
Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.
Die wichtigsten Inhalte im Überblick:
- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt
- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern
- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse
- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann
Im Detail:
00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.
03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.
09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.
10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute
16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.
20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse
22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.
28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.
31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.
35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.
39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.
42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.
43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum
Wertvolle Inisghts!
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