https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen! - CX TUNING HACKS
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Episode 141

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Published on:

22nd Aug 2024

#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.

Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.

Du erfährst Details über:

  • Einfachheit und Komfort des Services
  • Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel
  • Effizienter Shuttle-Service
  • Kundenorientierung und Vision des Unternehmens
  • Bedeutung der Customer Experience
  • Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung
  • Hybrider Customer Service/Customer Experience:
  • Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt
  • Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation
  • Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz

00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.

04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.

09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.

13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.

15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.

19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.

24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.

26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.

29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.

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About the Podcast

CX TUNING HACKS
Customer Experience by Peggy Amelung
Willkommen zum Revolutionär des Kundenerlebnisses
CX TUNING HACKS- DER CX PODCAST:
"Kundenbegeisterung 5.0 – Der Gamechanger-Podcast mit Peggy Amelung"

In einer Ära, in der sich jedes Unternehmen danach sehnt, eine Love Brand zu werden, breche ich, Peggy Amelung – Gründerin von Amelung & Partners und Pionierin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung in CX, UX und EX –, die Schranken des Gewöhnlichen auf. Ich zeige dir, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und unvergessliche Lebensmomente kreierst.

*Was macht diesen Podcast revolutionär?
Unser einzigartiger Ansatz vereint das Beste aus zwei Welten: die transformative Kraft der digitalen Technologien und tiefgreifende menschliche Bedürfnisse, angereichert durch exklusives Coaching im Bereich Customer Experience. Wir präsentieren dir Kundenbegeisterung 5.0, ein bahnbrechendes Konzept, das darauf abzielt, Umsatz und Image deines Unternehmens zu steigern – trotzt und gerade wegen der gegenwärtigen Herausforderungen.

*Meine Mission ist kühn und klar:
Jedes Unternehmen soll Kundenbegeisterung 5.0 leben und davon profitieren. Unsere Mission ist es, zu inspirieren, neu zu denken und zu handeln. Mit Erfahrungen, Praxisbeispielen, Case Studies, den neuesten Trends und Best Practices. Durch Interviews und Live-Fragerunden mit Branchenexperten tauchen wir tief in die Welt der CX ein, unterstützt durch unser innovatives Coaching-Modell.

*Für die Mutigen und Visionäre:
Dieser Podcast richtet sich an Customer Experience ManagerInnen, Customer Success Verantwortliche, CEOs, Führungskräfte, MarletingexpertInnen, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsbeauftragte aus allen Sektoren – ob Industrie, Dienstleistung, Handel oder Eventmanagement, in Konzernen, KMUs oder Start-ups. Wenn du bereit bist, dich vom "Mehr desselben" zu verabschieden und deinen Erfolg durch herausragende Kundenerlebnisse zu steigern, bist du hier genau richtig.

*Warum solltest du einschalten?
Weil es Zeit ist, den Status quo herauszufordern. Lerne Schritt für Schritt, den Weg zu deinem Kunden neu zu definieren. Abonnieren lohnt sich nicht nur – es ist ein Muss für jeden, der im Spiel der Kundenbegeisterung vorne mitspielen will.

*Sei dabei, wenn wir die Zukunft der CX neu definieren. Dies ist nicht nur ein Podcast; es ist ein Weckruf für alle, die bereit sind, die Regeln zu brechen und echte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy





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