https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 136

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Published on:

6th Jun 2024

#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können.

00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004.

04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte.

09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität

12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept.

17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept

19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar

24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken.

26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting.

29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie.

32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis.

39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg.

41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter.

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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