Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2

Disney's Behind the Scenes!

Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird.

Weitere Themen sind:

• die Personalbeschaffung, sowie das Training und Well-being von Mitarbeitenden
• wie Unternehmen wie Disney versuchen, Exzellenz in der Gästeerfahrung zu erreichen und gleichzeitig eine gute Arbeitskultur zu schaffen
• Einblicke in seine Arbeit als Manager des Hospitality & Luxury Management School - École Ferrières Paris/ Campus Barcelona

Hinweis: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache.

[00:02:06] MyDisneyPlus-App ersetzt Brieftasche und Schlüssel im Disney Park.

[00:06:34] Disney verliert seine Vision und Familienorientierung.

[00:11:03] Exzellenz im Hotel bei nervösen Gästen.

[00:15:59] Luxusfokussierung, professionelles operatives Wissen, ausgeglichene Schulung.

[00:19:41] Hotels haben Mitarbeiterprobleme; müssen verbessern.

[00:25:32] "Gutes tun, Gutes zurückbekommen - Motto erfüllt."

[00:26:41] 15 Jahre in Barcelona, Reisen nach Holland.

[00:31:40] 5-Sterne B&B als Top-Hotelalternative.

Kontakt Willem van Rossem

📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/

🌎 www.ferrieres-paris.com

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