https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation. - CX TUNING HACKS

Episode 87

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Published on:

14th Jun 2023

Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2

Disney's Behind the Scenes!

Heute im Teil II des Interviews mit Willem van Rossem geht es um die Erfahrungen und Entwicklungen bei der Walt Disney Company sowie den Einsatz von Technologie, um die Gästeerfahrung zu verbessern. Wir reden darüber, wie Unternehmen eine Kultur schaffen können, die MitarbeiterInnen engagiert und wie dies bei Disney praktiziert wird.

Weitere Themen sind:

die Personalbeschaffung, sowie das Training und Well-being von Mitarbeitenden
wie Unternehmen wie Disney versuchen, Exzellenz in der Gästeerfahrung zu erreichen und gleichzeitig eine gute Arbeitskultur zu schaffen
Einblicke in seine Arbeit als Manager des Hospitality & Luxury Management School - École Ferrières Paris/ Campus Barcelona

Hinweis: Die Disney-Miniserie ist in Englischer Sprache.

[00:02:06] MyDisneyPlus-App ersetzt Brieftasche und Schlüssel im Disney Park.

[00:06:34] Disney verliert seine Vision und Familienorientierung.

[00:11:03] Exzellenz im Hotel bei nervösen Gästen.

[00:15:59] Luxusfokussierung, professionelles operatives Wissen, ausgeglichene Schulung.

[00:19:41] Hotels haben Mitarbeiterprobleme; müssen verbessern.

[00:25:32] "Gutes tun, Gutes zurückbekommen - Motto erfüllt."

[00:26:41] 15 Jahre in Barcelona, Reisen nach Holland.

[00:31:40] 5-Sterne B&B als Top-Hotelalternative.

Kontakt Willem van Rossem

📩 https://www.linkedin.com/in/willemvanrossem/

🌎 www.ferrieres-paris.com

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CX TUNING HACKS

Customer Experience by Peggy Amelung

Willkommen bei CX TUNING HACKS – Der praxisnahe Podcast für revolutionäre Customer Experience mit Peggy Amelung

Kundenbegeisterung 5.0: Der Gamechanger-Podcast für echte Kundenerlebnisse
In einer Zeit, in der Unternehmen sich danach sehnen, zur Love Brand zu werden, bringe ich – Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung – frischen Wind in die Welt der Customer Experience. Bei CX TUNING HACKS dreht sich alles darum, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und nachhaltige, positive Erlebnisse schaffst.

Was macht diesen Podcast einzigartig?
CX TUNING HACKS liefert dir praxisnahe, sofort umsetzbare Anwendungsbeispiele aus der echten Welt. Unser innovativer Ansatz kombiniert die neuesten digitalen Technologien mit einem tiefen Verständnis für menschliche Bedürfnisse. Unser Ziel: Dich mit Kundenbegeisterung 5.0 auszustatten – einem bahnbrechenden Konzept, das nicht nur Umsatz, sondern auch deine Markenbindung stärkt. Der Fokus liegt immer auf echten Kundenerlebnissen und darauf, wie du sie verbessern kannst.

Mission: Praktische CX-Lösungen, die wirklich funktionieren
In jeder Folge bringen wir dir Best Practices, aktuelle Trends und wertvolle Praxistipps. Durch spannende Case Studies und Interviews mit Branchenexperten erhältst du konkrete, erprobte Strategien, um deine CX auf das nächste Level zu bringen. Ob CX-Profi oder Einsteiger – hier erfährst du, wie du Kundenerlebnisse optimal gestaltest, um langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Für wen ist dieser Podcast?
Dieser Podcast richtet sich an alle, die ihren Kunden wirklich zuhören und ihre CX-Prozesse praxisnah verbessern wollen: Customer Experience Manager, CEOs, Marketingprofis, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsverantwortliche. Ob du in einem Konzern, einem Start-up oder einem KMU arbeitest – wenn du bereit bist, praxisorientierte Maßnahmen umzusetzen und Kundenerlebnisse zu optimieren, bist du hier genau richtig.

Warum solltest du einschalten?
Weil praxisnahe Anwendungsbeispiele der Schlüssel zum Erfolg sind. In CX TUNING HACKS lernst du Schritt für Schritt, wie du den Status quo durchbrichst und innovative CX-Strategien entwickelst, die sofort wirken. Mit echten Praxisbeispielen und umsetzbaren Hacks bist du bestens gewappnet, um deine Kunden nachhaltig zu begeistern.

Was erwartet dich als Zuhörer bei CX TUNING HACKS?
Du erhältst sofort umsetzbare CX-Hacks, die dir helfen, Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Jede Folge liefert praxisnahe Beispiele, Best Practices und exklusive Tipps aus über 20 Jahren CX-Erfahrung. Lerne, wie du deine Kunden begeisterst, dein Unternehmen als Love Brand positionierst und echte Erfolge erzielst – egal, ob Start-up oder Konzern.

Kurz gesagt: Maximale CX-Strategien, minimaler Aufwand. Abonniere jetzt und steigere deine Kundenerlebnisse!

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy

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