https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Die DYSON Experience- Ein persönlicher Kundenbericht - CX TUNING HACKS

Episode 83

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Published on:

20th Apr 2023

Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte

Die britische Premium-Marke Dyson mit ihren hochwertigen Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger, Leuchten u.v.m.

In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der Perspektive einer Dyson-Kundin. Hält die Marke im Vergleich zum wirklichen Kundenerlebnis was sie verspricht? Ist Dyson eine Lovebrand? Was ist das überhaupt, eine Lovebrand? Wie geht Dyson mit Kundenfeedback um? Was bedeuten Kundenbeziehungen für Dyson? Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Customer Journey bei Dyson?

00:02:08 Vorstellung des Unternehmens, Gründergeschichte James Dyson, Mission und Innovationsauftrag für die Zukunft

00:06:35 Die CX Kundenstory: Was war mein Problem? Und welche Lösung hatte Dyson parat?

00:14:32 CX Begriff: Lovebrand, was ist eine Lovebrand und hat Dyson das Zeug zu einer wahren Lovebrand?

00:18:42 CX Fokus der Woche: Feedback Loop, wo holst du proaktive Feedback von deine Kunden*innen ein, wie wird es analysiert und wie werdet ihr schlussendlich besser?

00:19:35 Bewertungen von Dyson

00:20:51 Brandeins Magazin Thema des Monats Kundenbeziehungen.

Immerhin, Dyson wurde mit dem NTV- Deutscher Servicepreis 2023 ausgezeichnet. Mein ganz persönliches Feedback hörst Du in der heutigen Folge.

Stay tuned for your customer service 🚀

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About the Podcast

CX TUNING HACKS

Customer Experience by Peggy Amelung

Willkommen zum Revolutionär des Kundenerlebnisses
CX TUNING HACKS- DER CX PODCAST:
"Kundenbegeisterung 5.0 – Der Gamechanger-Podcast mit Peggy Amelung"

In einer Ära, in der sich jedes Unternehmen danach sehnt, eine Love Brand zu werden, breche ich, Peggy Amelung – Gründerin von Amelung & Partners und Pionierin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung in CX, UX und EX –, die Schranken des Gewöhnlichen auf. Ich zeige dir, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und unvergessliche Lebensmomente kreierst.

*Was macht diesen Podcast revolutionär?
Unser einzigartiger Ansatz vereint das Beste aus zwei Welten: die transformative Kraft der digitalen Technologien und tiefgreifende menschliche Bedürfnisse, angereichert durch exklusives Coaching im Bereich Customer Experience. Wir präsentieren dir Kundenbegeisterung 5.0, ein bahnbrechendes Konzept, das darauf abzielt, Umsatz und Image deines Unternehmens zu steigern – trotzt und gerade wegen der gegenwärtigen Herausforderungen.

*Meine Mission ist kühn und klar:
Jedes Unternehmen soll Kundenbegeisterung 5.0 leben und davon profitieren. Unsere Mission ist es, zu inspirieren, neu zu denken und zu handeln. Mit Erfahrungen, Praxisbeispielen, Case Studies, den neuesten Trends und Best Practices. Durch Interviews und Live-Fragerunden mit Branchenexperten tauchen wir tief in die Welt der CX ein, unterstützt durch unser innovatives Coaching-Modell.

*Für die Mutigen und Visionäre:
Dieser Podcast richtet sich an Customer Experience ManagerInnen, Customer Success Verantwortliche, CEOs, Führungskräfte, MarletingexpertInnen, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsbeauftragte aus allen Sektoren – ob Industrie, Dienstleistung, Handel oder Eventmanagement, in Konzernen, KMUs oder Start-ups. Wenn du bereit bist, dich vom "Mehr desselben" zu verabschieden und deinen Erfolg durch herausragende Kundenerlebnisse zu steigern, bist du hier genau richtig.

*Warum solltest du einschalten?
Weil es Zeit ist, den Status quo herauszufordern. Lerne Schritt für Schritt, den Weg zu deinem Kunden neu zu definieren. Abonnieren lohnt sich nicht nur – es ist ein Muss für jeden, der im Spiel der Kundenbegeisterung vorne mitspielen will.

*Sei dabei, wenn wir die Zukunft der CX neu definieren. Dies ist nicht nur ein Podcast; es ist ein Weckruf für alle, die bereit sind, die Regeln zu brechen und echte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy

About your host

Peggy Amelung