https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Die DYSON Experience- Ein persönlicher Kundenbericht - CX TUNING HACKS

Episode 83

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Published on:

20th Apr 2023

Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte

Die britische Premium-Marke Dyson mit ihren hochwertigen Produkten hat eine Markenpräsenz in 84 Ländern, Tendenz steigend, bietet hochwertige und hoch-technologisierte Produkte zu Höchstpreisen an. Haarstyling, Staubssauger, Luftreiniger, Leuchten u.v.m.

In der heutigen Folge gibt eine Kundengeschichte aus der Perspektive einer Dyson-Kundin. Hält die Marke im Vergleich zum wirklichen Kundenerlebnis was sie verspricht? Ist Dyson eine Lovebrand? Was ist das überhaupt, eine Lovebrand? Wie geht Dyson mit Kundenfeedback um? Was bedeuten Kundenbeziehungen für Dyson? Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Customer Journey bei Dyson?

00:02:08 Vorstellung des Unternehmens, Gründergeschichte James Dyson, Mission und Innovationsauftrag für die Zukunft

00:06:35 Die CX Kundenstory: Was war mein Problem? Und welche Lösung hatte Dyson parat?

00:14:32 CX Begriff: Lovebrand, was ist eine Lovebrand und hat Dyson das Zeug zu einer wahren Lovebrand?

00:18:42 CX Fokus der Woche: Feedback Loop, wo holst du proaktive Feedback von deine Kunden*innen ein, wie wird es analysiert und wie werdet ihr schlussendlich besser?

00:19:35 Bewertungen von Dyson

00:20:51 Brandeins Magazin Thema des Monats Kundenbeziehungen.

Immerhin, Dyson wurde mit dem NTV- Deutscher Servicepreis 2023 ausgezeichnet. Mein ganz persönliches Feedback hörst Du in der heutigen Folge.

Stay tuned for your customer service 🚀

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About the Podcast

CX TUNING HACKS

Customer Experience by Peggy Amelung

Willkommen bei CX TUNING HACKS – Der praxisnahe Podcast für revolutionäre Customer Experience mit Peggy Amelung

Kundenbegeisterung 5.0: Der Gamechanger-Podcast für echte Kundenerlebnisse
In einer Zeit, in der Unternehmen sich danach sehnen, zur Love Brand zu werden, bringe ich – Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung – frischen Wind in die Welt der Customer Experience. Bei CX TUNING HACKS dreht sich alles darum, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und nachhaltige, positive Erlebnisse schaffst.

Was macht diesen Podcast einzigartig?
CX TUNING HACKS liefert dir praxisnahe, sofort umsetzbare Anwendungsbeispiele aus der echten Welt. Unser innovativer Ansatz kombiniert die neuesten digitalen Technologien mit einem tiefen Verständnis für menschliche Bedürfnisse. Unser Ziel: Dich mit Kundenbegeisterung 5.0 auszustatten – einem bahnbrechenden Konzept, das nicht nur Umsatz, sondern auch deine Markenbindung stärkt. Der Fokus liegt immer auf echten Kundenerlebnissen und darauf, wie du sie verbessern kannst.

Mission: Praktische CX-Lösungen, die wirklich funktionieren
In jeder Folge bringen wir dir Best Practices, aktuelle Trends und wertvolle Praxistipps. Durch spannende Case Studies und Interviews mit Branchenexperten erhältst du konkrete, erprobte Strategien, um deine CX auf das nächste Level zu bringen. Ob CX-Profi oder Einsteiger – hier erfährst du, wie du Kundenerlebnisse optimal gestaltest, um langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Für wen ist dieser Podcast?
Dieser Podcast richtet sich an alle, die ihren Kunden wirklich zuhören und ihre CX-Prozesse praxisnah verbessern wollen: Customer Experience Manager, CEOs, Marketingprofis, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsverantwortliche. Ob du in einem Konzern, einem Start-up oder einem KMU arbeitest – wenn du bereit bist, praxisorientierte Maßnahmen umzusetzen und Kundenerlebnisse zu optimieren, bist du hier genau richtig.

Warum solltest du einschalten?
Weil praxisnahe Anwendungsbeispiele der Schlüssel zum Erfolg sind. In CX TUNING HACKS lernst du Schritt für Schritt, wie du den Status quo durchbrichst und innovative CX-Strategien entwickelst, die sofort wirken. Mit echten Praxisbeispielen und umsetzbaren Hacks bist du bestens gewappnet, um deine Kunden nachhaltig zu begeistern.

Was erwartet dich als Zuhörer bei CX TUNING HACKS?
Du erhältst sofort umsetzbare CX-Hacks, die dir helfen, Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Jede Folge liefert praxisnahe Beispiele, Best Practices und exklusive Tipps aus über 20 Jahren CX-Erfahrung. Lerne, wie du deine Kunden begeisterst, dein Unternehmen als Love Brand positionierst und echte Erfolge erzielst – egal, ob Start-up oder Konzern.

Kurz gesagt: Maximale CX-Strategien, minimaler Aufwand. Abonniere jetzt und steigere deine Kundenerlebnisse!

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy

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Peggy Amelung