https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2 - CX TUNING HACKS
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Episode 77

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Published on:

9th Feb 2023

Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen.

Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).

Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis 2023 zu SAP. Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit.

Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Folge 1 und 2

  • Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft.

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KONTAKT Martin Meyer-Gossner

→ https://www.linkedin.com/in/meyergossner/

→ www.qualtrics.com

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About the Podcast

CX TUNING HACKS
Customer Experience by Peggy Amelung
Willkommen zum Revolutionär des Kundenerlebnisses
CX TUNING HACKS- DER CX PODCAST:
"Kundenbegeisterung 5.0 – Der Gamechanger-Podcast mit Peggy Amelung"

In einer Ära, in der sich jedes Unternehmen danach sehnt, eine Love Brand zu werden, breche ich, Peggy Amelung – Gründerin von Amelung & Partners und Pionierin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung in CX, UX und EX –, die Schranken des Gewöhnlichen auf. Ich zeige dir, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und unvergessliche Lebensmomente kreierst.

*Was macht diesen Podcast revolutionär?
Unser einzigartiger Ansatz vereint das Beste aus zwei Welten: die transformative Kraft der digitalen Technologien und tiefgreifende menschliche Bedürfnisse, angereichert durch exklusives Coaching im Bereich Customer Experience. Wir präsentieren dir Kundenbegeisterung 5.0, ein bahnbrechendes Konzept, das darauf abzielt, Umsatz und Image deines Unternehmens zu steigern – trotzt und gerade wegen der gegenwärtigen Herausforderungen.

*Meine Mission ist kühn und klar:
Jedes Unternehmen soll Kundenbegeisterung 5.0 leben und davon profitieren. Unsere Mission ist es, zu inspirieren, neu zu denken und zu handeln. Mit Erfahrungen, Praxisbeispielen, Case Studies, den neuesten Trends und Best Practices. Durch Interviews und Live-Fragerunden mit Branchenexperten tauchen wir tief in die Welt der CX ein, unterstützt durch unser innovatives Coaching-Modell.

*Für die Mutigen und Visionäre:
Dieser Podcast richtet sich an Customer Experience ManagerInnen, Customer Success Verantwortliche, CEOs, Führungskräfte, MarletingexpertInnen, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsbeauftragte aus allen Sektoren – ob Industrie, Dienstleistung, Handel oder Eventmanagement, in Konzernen, KMUs oder Start-ups. Wenn du bereit bist, dich vom "Mehr desselben" zu verabschieden und deinen Erfolg durch herausragende Kundenerlebnisse zu steigern, bist du hier genau richtig.

*Warum solltest du einschalten?
Weil es Zeit ist, den Status quo herauszufordern. Lerne Schritt für Schritt, den Weg zu deinem Kunden neu zu definieren. Abonnieren lohnt sich nicht nur – es ist ein Muss für jeden, der im Spiel der Kundenbegeisterung vorne mitspielen will.

*Sei dabei, wenn wir die Zukunft der CX neu definieren. Dies ist nicht nur ein Podcast; es ist ein Weckruf für alle, die bereit sind, die Regeln zu brechen und echte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy





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