https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2 - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 77

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Published on:

9th Feb 2023

Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen.

Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in Europa und ist bekannter Keynote Speaker.

Zuvor war er Gründer und Geschäftsführer der The Strategy Web GmbH und Mitbegründer von silicon.de, einer der ersten B2B IT Business-Entscheider Plattformen mit WebTV (2006 verkauft CBS).

Mit ihm rede ich über die CX Trends 2023, Chat GPT und Qualtrics Best Practices. Das Unternehmen gehörte bis 2023 zu SAP. Mit umfassenden Kundendaten helfen sie Unternehmen, einzigartige Kundenerlebnisse so weit wie möglich personalisiert an den Touchpoints zu generieren. Qualtrics erstellt mit Hilfe von Befragungen und Analysen Daten von Kundenzufriedenheit, Emotionale Stimmung und Wohlfühlfaktoren bei Produkten und Serviceleistungen in Echtzeit bereit.

Nackte Betriebsfakten werden mit Emotionalen Kundenfaktoren verbunden. Das ultimative Kundenerlebnis zu kreieren ist die Meisterschaft. Das beweisen Martins Kundengeschichten. Hör sie dir an: Folge 1 und 2

  • Qualtrics wurde nach der Podcast Aufnahme im März 2023 von der Investitionsausschuss für Pensionspläne, Silver Lake gekauft.

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→ www.qualtrics.com

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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Peggy Amelung