Kennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?
Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service.
Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service.
Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience lebt vom Service.
In der heute Folge geht es um klare Unterschiede, ich gebe dir tiefere Einblicke in die Bedeutung von beiden und erkläre, wie du sie am besten harmonisch miteinander verbindest.
Stay tuned for your customers!
Eure Peggy
BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS
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