https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v 🎁 Die Essenz der Weihnachtszeit in die Customer Experience einfließen lassen, 24. Dezember - 15 Minutes Customer Obsession
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Episode 123

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Published on:

24th Dec 2023

🎁 Die Essenz der Weihnachtszeit in die Customer Experience einfließen lassen, 24. Dezember

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 24: Emotionen spielen eine zentrale Rolle in der Kundenerfahrung. Jedenfalls, die Magie von Gemeinschaft und Achtsamkeit sollte auch in der Customer Experience spürbar sein. Wie schaffen wir es, positive Emotionen und magische Momente bei unseren Kunden zu wecken? An Heiligabend sprechen wir darüber, was Customer Experience wirklich ausmacht und wie wir sie in 2024 auf das nächste Level bringen können. 🌟 Sei gespannt auf wertvolle Einsichten und einen magischen Abschluss des Jahres! 🎙️✨ #

Wir sind gespannt auf ein erfolgreiches und bereicherndes Jahr 2024 und freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Customer Experience zu optimieren.

Frohes Weinachten! Neues Jahr und bis bald!

Peggy Amelung

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Stay tuned for your customers! 🚀

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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