#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten
"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"
Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen.
Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!
- Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
- Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.
- Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!
- Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.
- Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.
Freut euch auf die Details:
— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]
Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."
00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.
07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.
09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.
14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.
17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.
19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.
21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.
26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.
28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.
31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.
35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.
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