#146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀 TEIL 1
In der ersten Episode unserer CX Christmas Serie ( drei Teile) beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung und strategische Planung von Weihnachten im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimieren und eine starke Kundenbindung aufbauen kannst. Erhalte wertvolle Tipps und Checklisten, um dein Geschäftsergebnis in der festlichen Saison zu maximieren. Ideal für Unternehmer, die ihre Customer Experience auf das nächste Level heben möchten.
Weihnachten ist mehr als nur Deko! 🌟 Es ist DIE umsatzstärkste Zeit des Jahres. Bist du bereit, deine Strategie zu optimieren und deine Kunden mit Erlebnissen zu begeistern? 💡
Höre in meine neueste Podcastfolge rein und entdecke, wie du mit gezielter Planung und emotionaler Kundenbindung dein Geschäftsergebnis im Dezember nach oben katapultierst. 🎙️✨
Details:
00:00 Heftige Regenfälle in Barcelona, Überschwemmungen möglich.
03:50 Weihnachtszeit ist umsatzstärkste Phase des Jahres.
06:55 Effektive Strategien für Kundenbindung zur Weihnachtszeit.
11:53 Gen Z gibt mehr aus und bevorzugt Geschäfte anstatt Online.
17:16 Schaufensterdekoration beeinflusst Markenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.
18:34 Umsatzsteigerung, emotionale Bindung, effizient Weihnachtsaktionen planen.
22:33 Kunde wartet auf Cyber-Monday-Discounts, vorbereitet sein.
26:22 Weihnachten: Kundenerlebnisse steigern Geschäftsergebnisse erheblich.
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Transcript
Hallo und herzlich willkommen zu CX Tuning Hacks, dem Podcast, der dir hilft, Customer Experience auf ein ganz neues Level zu bringen.
Peggy Amlung:Wir sind bei Folge 146 und ich bin Peggy, Peggy Amlung, deine Podcast Hostin.
Peggy Amlung:Und gemeinsam schauen wir hier hinter die Kulissen erfolgreicher CX Strategien.
Peggy Amlung:Also schnapp dir einen Kaffee, entspann dich und lass uns starten.
Peggy Amlung:Buenos días aus dem sonnigen Barcelona.
Peggy Amlung:Ja, normalerweise ist Barcelona sonnig und das Wetter ist eigentlich immer schön.
Peggy Amlung:Aber natürlich liegen die vergangenen Tage wie Blei auf der gesamten Gesellschaft.
Peggy Amlung:Ja, also ihr wisst ja, vielleicht habt ihr in den Nachrichten gehört, die Geschichte mit Valencia.
Peggy Amlung:Das ist wirklich sehr, sehr krass.
Peggy Amlung:Und es waren ja auch Vorhersagen, dass es auch Barcelona sehr schlimm treffen wird.
Peggy Amlung:Allerdings hat sich das nicht bestätigt, sondern es gab nur in Anführungsstrichen starke Regenfälle und starke Gewitter.
Peggy Amlung:Nun muss ich dazu sagen, jetzt lebe ich ja schon fast 20 Jahre hier in Barcelona und das Wetter ist schon anders als in Deutschland oder im Norden.
Peggy Amlung:Wenn es hier regnet, dann regnet es hier richtig heftig.
Peggy Amlung:Und dort, dort wo ich lebe, meine Adresse ist ja auch Torrent, also Torrent heißt kleiner Fluss.
Peggy Amlung:Also das ist sind diese Bergflüsse, die von oben aus diesen hügelchen Gegenden runterbrechen, wenn es dann regnet und dann ist teilweise auch hier die ganze Straße überschwemmt und dann kommt auch Erde aus dem Wald direkt runtergespült.
Peggy Amlung:Und das muss dann hinterher auch immer wieder professionell von der Gemeinde gereinigt werden.
Peggy Amlung:Also das ist schon ein bisschen anders.
Peggy Amlung:Ist nicht so dieser Ÿousand Nieselregen, dieses ständige Tröpfeln, sondern es ist dann auch heftig, was in Valencia passiert ist.
Peggy Amlung:Das hat mich persönlich sehr geschockt und ja, hat mich auch demütig gemacht.
Peggy Amlung:Denn das heißt also wir, wir haben es nicht in der Hand.
Peggy Amlung:Und die Menschen, die dort so überrascht worden sind von diesem Wetter, von dieser Katastrophe, den gilt mein ganzes Mitgefühl auch den Familien, die da wirklich Menschen ihre Lieben verloren haben.
Peggy Amlung:Und ja, wir haben jetzt hier so die Feiertage.
Peggy Amlung:In Deutschland sind ja auch Feiertage in dem einen Bundesland mehr, in dem anderen weniger.
Peggy Amlung:Das ist so eine Woche, die ist so ein bisschen zerpflückt.
Peggy Amlung:Aber ja, das nur zum Anfang.
Peggy Amlung:Ich wollte das mit euch teilen, dass mich das natürlich beschäftigt.
Peggy Amlung:Und das ist wie gesagt auch ein Zeichen, dass wir das nicht so leicht nehmen sollten mit den Klimaveränderungen.
Peggy Amlung:Und heute ist z.B.
Peggy Amlung:wir sind schon im November, Ende Oktober 23 grad hier warm.
Peggy Amlung:Ja, es ist immer hier warm, aber so warm wie aktuell, weiß ich nicht, kann ich mich nicht so daran erinnern.
Peggy Amlung:Also wir sollten das ganz, ganz bewusst auch an uns ranlassen, auch wenn es uns triggert.
Peggy Amlung:So und jetzt mache ich mal einen Schwenker zu einem fröhlichen Thema.
Peggy Amlung:Im wahrsten Sinne des Wortes fröhlich geht's weiter.
Peggy Amlung:Und zwar geht's mit Weihnachten weiter in einer dreiteiligen Serie für euch.
Peggy Amlung:Und zwar warum habe ich mir gedacht, dieses Thema aufzugreifen und mal ein bisschen tiefer reinzugehen?
Peggy Amlung:Weil wir haben das Thema Weihnachten natürlich immer auf unserem Marketingkalender und auch im Sachen von Kundenbindung ist es natürlich auch immer ein Renner.
Peggy Amlung:Ja, es ist klar, dass wir uns um die Kunden um Weihnachten kümmern dürfen, aber mit künstlicher Intelligenz und mit den ganzen Tools, die wir zur Verfügung haben, mit den verändernden Business Aktivitäten, verändert sich natürlich auch die Planung, der Sinn und natürlich auch die Zielsetzung von solchen Events wie Weihnachten, Black Friday, Halloween, Muttertag und so weiter, was da alles in unserem Marketingkalender ist.
Peggy Amlung:So und diese dreiteilige Serie, die ich heute los starte mit euch, die soll euch helfen, als Blaupause zu dienen für alle weiteren Events, die da kommen.
Peggy Amlung:Also Weihnachten ist nicht nur Deko, sondern ist echte Umsatzmaschine.
Peggy Amlung:Und wer jetzt nicht plant, ja, das kann ich nur sagen, das wird teuer für euch.
Peggy Amlung:Und worum geht es?
Peggy Amlung:Geht hier in diesen drei Folgen geht es um Zahlen, wie immer aktuelle zahlen.
Peggy Amlung:Was bedeutet Umsatz?
Peggy Amlung:Wie bereit sind die Menschen Geld auszugeben dieses Jahr?
Peggy Amlung:Was dürft ihr machen im Sinne von erstmal eure Mitarbeiter mitnehmen.
Peggy Amlung:Was heißt das überhaupt?
Peggy Amlung:Weihnachten bzw.
Peggy Amlung:Emotionale Bindung?
Peggy Amlung:Wie stelle ich die her?
Peggy Amlung:Und dann noch mal gehen wir in Marketingmaßnahmen ganz konkret rein.
Peggy Amlung:Wenn wir jetzt ganz konkret werden, ist die Weihnachtszeit die umsatzstärkste Phase des Jahres.
Peggy Amlung:Viele Menschen sind in festlicher Stimmung und wollen Geld ausgeben.
Peggy Amlung:Sie sind empfänglicher für besondere Angebote und nutzen die auch.
Peggy Amlung:Es geht sehr viel um Emotionen, die Kundenbindung stärken und die natürlich auf den Umsatz abzielen.
Peggy Amlung:So und wenn wir jetzt sagen, okay, Weihnachtszeit ist für die Unternehmer allerdings auch ein der größte Stressfaktor, weil es eben so eine Umsatzchance ist.
Peggy Amlung:Wer sich jetzt die Gedanken nicht macht, riskiert nicht nur das Umsatzpotenzial zu verschenken, sondern auch die Kundschaft an die Konkurrenz abzugeben.
Peggy Amlung:Denn also entweder lieben deine Kunden dich während der Weihnachtszeit oder sie lieben deine Konkurrenz.
Peggy Amlung:Ganz einfach.
Peggy Amlung:So, was sind die größten Fragen, die wir uns stellen dürfen?
Peggy Amlung:Weihnachtsplanung ist komplex und sollte natürlich früh angefangen werden.
Peggy Amlung:Jetzt möchte ich nicht Stress auslösen bei euch.
Peggy Amlung:Wir sind jetzt im November, wir haben jetzt noch vier Wochen.
Peggy Amlung:Ich nehme an, ihr seid schon mittendrin.
Peggy Amlung:Was soll die Folge auslösen?
Peggy Amlung:Die soll ein fine Tuning Prozess auslösen zum einen.
Peggy Amlung:Das heißt, dass ihr noch mal reingeht und hier genau schaut, oh, hier sind die zwei, drei Dinge, die ich vielleicht noch verbessern kann.
Peggy Amlung:Hier kann ich mir vielleicht die Checkliste runterladen, die ich fürs nächste Jahr nehmen kann.
Peggy Amlung:Ja, also ich möchte auf keinen Fall, dass ihr jetzt in Panik verfallt, sondern ich möchte euch Impulse, Zusatzimpulse geben, ganz konkrete Beispiele und Tipps, auch mit Checklisten dann.
Peggy Amlung:Also ihr bekommt hinterher dann, wie ihr die Checklisten runterladet und für euch individuell anpassen könnt.
Peggy Amlung:Jetzt Kundenanfrage und Angebot, passen die zusammen?
Peggy Amlung:Das ist auch so eine Frage.
Peggy Amlung:Weihnachten, ja, also ihr denkt, ihr macht dem Kunden einen ganz großen Gefallen und haut dann riesen Weihnachtsspecial raus und eigentlich funzt das gar nicht so richtig, weil ihr gar nicht wisst, was wollen denn jetzt eigentlich die Kunden wirklich, ja, in dem Sinne gibt es noch mal ganz effektive Strategien, vor allen Dingen in der zweiten Folge, wie ihr zweitausendein direkt mit euren Kunden in Kontakt treten könnt und das noch mal anpassen könnt.
Peggy Amlung:Kundenbindung, wie stärkt man die emotionale Kundenbindung genau zu so einem Fest?
Peggy Amlung:Und ihr wisst gerade durch Social media, durch die neue Art, wie wir kommunizieren, ja und so diese kurze Aufmerksamkeitsspanne, die hat zur Folge, dass wir Ÿousand anders kommunizieren müssen, ein bisschen ja direkter, die Punkte klarer auch aufzeigen und so weiter.
Peggy Amlung:Und wenn ihr das nicht macht, dann werdet ihr nicht wahrgenommen von euren Kunden bzw.
Peggy Amlung:Erreicht sie auch nicht emotional.
Peggy Amlung:Gehen wir auch noch mal ein darauf.
Peggy Amlung:Dann Mitarbeitermotivation ist ein ganz wichtiger Punkt, denn nur engagierte Mitarbeitende, die können das dann auch umsetzen, was ihr als Ziel herausgegeben habt, als Umsatzziel, ja.
Peggy Amlung:Und wenn es möglich ist, natürlich auf eine freundliche, sympathische und warme Art und Weise.
Peggy Amlung:Und da gehen wir auch noch mal rein, was heißt eigentlich Wertschätzung?
Peggy Amlung:Wie kann ich das innerhalb des Unternehmens noch mal in dieser Zeit besonders betonen, sodass es halt dann eben beim Kunden hängen bleibt.
Peggy Amlung:Zweitausendein und Marketing und Verkaufsaktionen, ja, maxim maximieren von Umsätzen durchgekonnte Kampagnen, ja, das A und das O und ich weiß auch selbst, es ist komplex, aber wenn wir uns da nicht ran trauen, dann, dann werden wir einfach nicht überleben.
Peggy Amlung:Ich sag's jetzt mal so hart, wie es klingt, aber es ist, es ist so, denn die Transformation, die Digitalisierung, die geht einfach weiter, egal ob wir das wollen oder nicht, ja.
Peggy Amlung:Also die Zahlen, die ich euch jetzt gleich sagen möchte und mitgebracht habe für euch, die beweisen das auch.
Peggy Amlung:Also noch mal dazu, was das Umsatzvolumen angeht.
Peggy Amlung:Dreiig % des Jahresumsatzes werden in der Weihnachtszeit gemacht.
Peggy Amlung:Wow, das ist ja, es ist ordentlich.
Peggy Amlung:Ja, und da lohnt sich auch eine strategische Planung über eine einfache Weihnachtsdekoration hinaus.
Peggy Amlung:Ja, denn wer das nicht tut, lässt wahres zweitausendeinundzwanzig Geld da liegen.
Peggy Amlung:So, und jetzt noch mal zu den Umsätzen.
Peggy Amlung:Und zwar habe ich da euch Zahlen mitgebracht aus der aktuellsten Studie von PwC.
Peggy Amlung: s ist ja ordentlicher Amount,: Peggy Amlung: Also habe ich: Peggy Amlung:Da seht ihr schon einen Drop.
Peggy Amlung:Ja, die Zahlen sind hier in Dollar, könnt ihr euch ausrechnen, wie viel das in Euro ist.
Peggy Amlung:Also ungefähr genauso viel.
Peggy Amlung:Wenig ist ja, der Kurs ist ja wenig unterschiedlich.
Peggy Amlung:So, und dann haben wir einen Drop, also ein ein Rückgang von Ausgaben, bei der er bis er.
Peggy Amlung:Die wollen echt nicht so viel ausgeben, die sind besorgt, die wollen eher so wait and see machen, also abwarten und schauen, was so kommt.
Peggy Amlung:Und die Babyboomer, das sind eigentlich so die Omas und Opas schon fast so, also die jetzt schon Enkel haben, ja, wenn ich mal so sagen will und eigentlich ja da auch gut Geld ausgeben, aber die sind sehr verhalten, die geben am wenigsten aus.
Peggy Amlung: Die geben $: Peggy Amlung:So, und das ist auch eine relativ stabile Zahl, da hat sich nicht so viel geändert.
Peggy Amlung:Hier hat sich einiges geändert zwischen den Millennials, die haben angezogen, also die geben jetzt im Schnitt 300 mehr aus.
Peggy Amlung:Die Generation x, was jetzt so meine Generation wäre, wir geben weniger aus.
Peggy Amlung:Genau, werde ich mich daran erinnern dann.
Peggy Amlung:Und die Gen Z, was so mein Sohn wäre, das ist von 17 bis 27, die geben ja gute fünf €600 mehr aus.
Peggy Amlung:Also das zum einen.
Peggy Amlung:Und zum anderen wollte ich auch euch noch mal mit euch teilen.
Peggy Amlung:Zweitausendein, dass das Verhalten zu online und indoor, also im Store sozusagen, also Präsenz sich gewandelt hat.
Peggy Amlung:Während wir natürlich bei Covid Zeiten alle online eingekauft haben, stieg auch der Online Kauf an.
Peggy Amlung:Das ist aber rückläufig.
Peggy Amlung:Die Leute haben wieder Lust und wollen in die Läden gehen.
Peggy Amlung:Zweitausendein, das heißt auch da bitte Achtung Experience, wie könnt ihr das umsetzen?
Peggy Amlung:Und noch eine Zahl zum Abschluss.
Peggy Amlung:Salesforce, die haben herausgefunden, dass die Kunden zu 73 % auf Personalisierung sehr viel Wert darauf legen.
Peggy Amlung:Also das passt ja zu unserem Thema und das passt ja eigentlich generell auch zu jedem Podcast.
Peggy Amlung:Das sage ich ja auch schon jedes Mal, wie wichtig das ist.
Peggy Amlung:Nur Ÿousand, es ist natürlich auch nicht so einfach, über Nacht umzusetzen.
Peggy Amlung:So, jetzt gehen wir mal kurz rein und sagen wirklich, was ist denn das jetzt konkret?
Peggy Amlung:Warum lohnt sich denn das?
Peggy Amlung:Was sind denn die Punkte, warum ich mich jetzt hier eigentlich ja weiter mit dem Podcast auch beschäftigen soll?
Peggy Amlung:Das sind vier Hauptvorteile, warum du jetzt auch dran bleiben sollst und hier zuhören sollst.
Peggy Amlung:Denn also das empfehle ich dir, denn ja, wenn du das nicht tust, dann könnte die Gefahr bestehen, dass du eben unsichtbar wirst für deine Kunden als Marke, als Unternehmen.
Peggy Amlung:Die vier Punkte, die sind ganz einfach und zwar sind das also eine gute, durchdachte Weihnachtsplanung hat den Vorteil von Maximierung des Umsatzes.
Peggy Amlung:Genau, denn Weihnachten ist und bleibt die umsatzstärkste Zeit des Jahres.
Peggy Amlung:So und angefangen von also engagierende Elemente, das ist jetzt falsch übersetzt, weil man sagt ja Kunden Engagement, das ist im Prinzip inwiefern der Kunde mit dir interagiert.
Peggy Amlung:Und da gibt es halt solche Elemente wie z.B.
Peggy Amlung:fotostationen.
Peggy Amlung:Ja, die sind halt eben total wirksam und erhöhen eben den Traffic online und offline.
Peggy Amlung:Dann also zum zweiten emotionale Kundenbindung.
Peggy Amlung:Das ist auch ein Grund, denn Kunden sind in festlicher Stimmung und wollen auch so angesprochen werden.
Peggy Amlung:Die wollen das Thema spielen.
Peggy Amlung:Und jetzt kommt hier noch ein Punkt dazu, den nenne ich Common Ground, was ganz wichtig ist.
Peggy Amlung:Das sind diese diese Übereinstimmungen, also diese Überschneidungen, wenn man sagt, man hat ein übergeordnetes gemeinsames Thema.
Peggy Amlung:Ganz deutlich wurde das bei Covid.
Peggy Amlung:Wir waren alle in der Covid Krise und haben uns über dieses Thema verbunden, weil wir da einfach Gesprächsthemen hatten, Ankerpunkte.
Peggy Amlung:Ich will jetzt mal nicht auf diese Konflikte eingehen, aber die Leute haben sich da schon auch ausgetauscht.
Peggy Amlung:Und genau solche Common Ground, solche Gemeinsamkeiten hat man als Angriffspunkte bei den Feiertagen, während, weil während der Weihnachtszeit.
Peggy Amlung:Und das dürft ihr dann nutzen, um euch da einfach emotional und auch kommunikativ zu verbinden.
Peggy Amlung:Jetzt ist das immer einfach.
Peggy Amlung:Wir gehen da auch in der zweiten Folge noch mal drauf ein, dass wenn man sich kennt, dann ist es einfach.
Peggy Amlung:Dann kann man sagen, na und feiern sie denn wieder letztes Jahr mit ihrer Tochter an der Ostsee?
Peggy Amlung:So, aber was mache ich jetzt, wenn ich den Kunden oder die Kundin noch nie gesehen habe und das ein komplett neuer Gast auch ist oder Klient?
Peggy Amlung:Das besprechen wir in der zweiten Folge.
Peggy Amlung:So, also emotionale Kundenbindung, dann natürlich Mitarbeitermotivation und die Effizienz auch gute Organisation und automatisierte Prozesse, rechtzeitige Planung, die minimieren eben den Stress für euch.
Peggy Amlung:Seid mal ehrlich, ihr seid ja alle gestresst.
Peggy Amlung:Das muss ich noch besorgen und das muss ich noch besorgen.
Peggy Amlung:Und was mache ich denn eigentlich dieses Jahr?
Peggy Amlung:Was schenke ich denn und schreibe ich denn eine Weihnachtskarten, das ist doch eigentlich oldschool.
Peggy Amlung:Ich lasse es weg.
Peggy Amlung:Ach, dann mache ich einen Onlinekarte, da brauche ich aber ein besonderes Programm und so weiter.
Peggy Amlung:Wenn ihr euch jetzt da schon mal in die Planung begebt, das heißt auch eine Checkliste macht und das zeitlich wirklich in einen Rahmen setzt.
Peggy Amlung:Also bis zum 10.
Peggy Amlung:November müssen alle Vorlagen bestellt sein, müssen z.b.
Peggy Amlung:die T Shirts bestellt werden mit den Weihnachtselementen, müssen z.B.
Peggy Amlung:die Karten bestellt werden, müssen die Dekorationsvorlagen mit dem Floristen abgesprochen werden und und, und.
Peggy Amlung:Ja, das hilft.
Peggy Amlung:So, und jetzt kommen wir zum vierten Punkt und zwar ist das Markenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.
Peggy Amlung:Ihr kennt das doch sicher, wenn ihr sagt, ihr lauft an einem Schaufenster vorbei und dann seht ihr die Dekoration, die grauslich ist von einer Marke.
Peggy Amlung:Oh mein Gott, was haben die sich denn dieses Jahr einfallen lassen?
Peggy Amlung:Das ist ja wirklich furchtbar.
Peggy Amlung:So, und dann ist das schon abgehakt.
Peggy Amlung:Während Ÿousand du sagst Wow, die haben sich ja hier echt was einfallen lassen.
Peggy Amlung:Haben die jetzt die Shoppingtüten echt mit einem Weihnachtselement also getrugt oder haben die sich da Mühe gemacht und haben z.B.
Peggy Amlung:einen Glühweinstand einfach ins Geschäft reingestellt bzw.
Peggy Amlung:In die Lobby?
Peggy Amlung:Oder haben auch, ich sag mal, wenn du jetzt z.B.
Peggy Amlung:im Gesundheitssektor bist, hast du dich da wirklich auf diese Wintersaison eingestellt, z.
Peggy Amlung:B.
Peggy Amlung:Mit Getränken, mit Gebäck oder mit Obst oder was da auch immer da die kleinen Details sein könnten.
Peggy Amlung:Das ist die Frage.
Peggy Amlung:So, und das ist eben Markenpräsenz, Wettbewerbsvorteil und natürlich heutzutage kannst du auch sagen, du kannst das unheimlich gut im Social Media nutzen, im Gegensatz zu deiner Konkurrenz.
Peggy Amlung:Also noch mal die vier Maximierung von Umsatzpotenzialen, emotionale Kundenbindung, Mitarbeitermotivation und Effizienz und Magenpräsenz und Wettbewerbsvorteil.
Peggy Amlung:So, jetzt ganz konkrete Hacks für plant eure Aktionen für Weihnachten jetzt mit eurem Team ganz konkret.
Peggy Amlung:Erklärt noch mal den Sinn für eure Kunden.
Peggy Amlung:Umsatz natürlich Bindung und macht das auch an ganz konkreten Zielen fest.
Peggy Amlung:Redet über Geld, sagt, wie viel Umsatzsteigerung wollt ihr erreichen?
Peggy Amlung: ut auch vielleicht mal in die: Peggy Amlung:Redet mit eurem Team darüber.
Peggy Amlung:Nehmt zweitausendein Produkte, ganz klar zwei, drei Sachen raus, strickt die auf Weihnachten und schaut, könnten die zu unseren Kundenbedürfnissen passen?
Peggy Amlung:Kann ich da die Kunden hinter dem Ofen vorlocken und sie begeistern mit diesen Weihnachtsprodukten?
Peggy Amlung:Ganz konkret.
Peggy Amlung:Wenn ihr mehr habt, dann macht eine große Liste, 10 Sachen und streicht es dann wirklich weg.
Peggy Amlung:Diskutiert da ruhig mal und zweitausendein.
Peggy Amlung:Dann aber ganz konsequent die Planung durchziehen, auch zeitlich.
Peggy Amlung:Macht euch eine Roadmap, eine kurze und sagt okay, bis dahin müssen z.
Peggy Amlung:B.
Peggy Amlung:Die Stickers bestellt werden, bis dahin müssen müsste Fotocall designt werden und bestellt werden, bis dahin muss die Musik, das neue Thema eingespielt werden.
Peggy Amlung:Was wollen wir dieses Jahr machen?
Peggy Amlung:Bis dahin muss der Partner, mit dem wir vielleicht diese Weihnachtssaison was ganz Tolles, was ganz Innovatives auf die Beine stellen wollen, kontaktiert sein und dann auch die Kondition festgemacht sein.
Peggy Amlung:Legt Verantwortlichkeiten fest.
Peggy Amlung:Wer ist für was verantwortlich und wie kommuniziert ihr auch?
Peggy Amlung:Vielleicht macht ihr auch ein separaten Weihnachtschat auf in dem Tool, wo ihr kommuniziert.
Peggy Amlung:Das kann WhatsApp sein, das kann Slack sein, das kann E Mail sein, das kann andere Channels sein, aber ich würde das trennen und dann würde ich auch sagen, was ganz wichtig ist, das heißt nicht ich würde das sagen, sondern ich sage es, ich sage es wirklich ganz klar.
Peggy Amlung:Kommuniziert bitte ganz konkrete Dinge mit euren Kunden.
Peggy Amlung:Nicht z.b.
Peggy Amlung:wir bieten ein Weihnachtspaket an, buche es oder nimm teil an irgendwas ÿousand, ja, sondern was kriegt der Kunde oder die Kundin von euch ganz konkret und nur im Dezember?
Peggy Amlung:Was ist so special?
Peggy Amlung:Also macht das noch mal wirklich ganz klar.
Peggy Amlung:Organisiert euch Diese Folge war dazu da zu sagen, was ist der Sinn von Weihnachten?
Peggy Amlung:Umsatz und so weiter, Kundenbindung, was ist es konkret?
Peggy Amlung:Zweitens wie gehe ich in die Planung?
Peggy Amlung:Checklisten.
Peggy Amlung:Und jetzt kommt der Hinweis von mir an euch, geht auf meinen Instagram Account und liked dort den Post zu dieser Folge und kommentiert mit Weihnachtscheckliste und dann werde ich euch eine Checkliste schicken von dieser Folge mit allen Details, die ihr beachten müsst, wenn ihr in der Weihnachtsplanung seid.
Peggy Amlung:Und jetzt noch ein kleiner super Hack.
Peggy Amlung:Und zwar haben wir ja nicht nur Weihnachten, sondern kurz davor auch Black Friday und da könnt ihr dasselbe anwenden.
Peggy Amlung:Also der Black Friday ist dieses Jahr 28.
Peggy Amlung:29, mich nicht alles täuscht.
Peggy Amlung:Genau.
Peggy Amlung:Und das ist natürlich immer dieser Black Friday und dann der Donnerstag davor und der Monday, also der Cyber Monday auch mit drin.
Peggy Amlung:Ich würde euch nicht empfehlen, schon drei Wochen vorher Black Friday zu machen, weil dann verliert es an Power und der Kunde ist dann auch so ein bisschen demotiviert und sagt naja, die super Discounts, die kommen sowieso am Cyber Monday, also muss ich jetzt auch nichts kaufen.
Peggy Amlung:Aber ihr könnt es natürlich vorbereiten und schon ankündigen.
Peggy Amlung:Das ja, aber geht da genauso vor wie Weihnachten.
Peggy Amlung:Ja, macht den Sinn klar, macht die Ziele da klar, definiert die Produkte, die Kanal, die Kanäle, wo ihr es reinspeisen wollt bzw.
Peggy Amlung:Wo ihr bewerben wollt.
Peggy Amlung:Ich habe auch noch mal ein ganz special Gast zu diesem Thema und zu einem Tool, was ich euch wirklich wärmstens empfehle, weil ich das so gut finde.
Peggy Amlung:Und genau, jetzt will ich aber noch nicht sagen, wann und wie, weil es ist noch nicht alles in trockenen Tüchern, wie man so schön sagt, aber fast.
Peggy Amlung:So, ihr werdet also erfahren, am besten, ja, abonniert den Podcast und empfehlt ihn weiter, denn ihr wollt ja auf keinen Fall die zweite und die dritte Episode hier in dieser Weihnachtskategorie verpassen.
Peggy Amlung:Jetzt aber geht es noch mal in ein anderes Thema ganz kurz und zwar CX Story der Woche.
Peggy Amlung:Und da halte ich mich auch wirklich kurz, denn es geht um kalte Anrufe und wie sinnlos ich die finde.
Peggy Amlung:Ich hoffe, ihr macht sie nicht, denn sie sind aus dem letzten Jahrhundert.
Peggy Amlung:Einfach Leute so, ja, nach Telefonlisten anzurufen und zu sagen, haben sie Lust und Bedarf, mein Produkt zu kaufen?
Peggy Amlung:Nee, habe ich gerade nicht, weil ich bin gerade in einem Meeting, ich bin gerade in einem Termin im Flo, ich kreiere gerade was oder ich bin in einer Denkpause oder ganz einfach in einem Gespräch mit meinem Sohn und ich möchte jetzt nicht darüber reden und jetzt redet auch gleich Siri hier mit mir und das ist auch wirklich, ja, Siri, du hast recht, das ist so eine doofe Erfindung.
Peggy Amlung:Zweitausendein gehört abgeschafft.
Peggy Amlung:Genau, also das ist mir passiert.
Peggy Amlung:Jetzt parallel müssen einige Firmen, die mich auf dem Radar haben, den, also mich angerufen haben und also es war ganz schlimm und man kriegt die auch ganz schwer wieder los, aber es ist wirklich also sinnlos, ich kauf da nichts und ich höre den noch nicht mal richtig zu.
Peggy Amlung:Ich bin natürlich freundlich und sage, ich habe jetzt keine Zeit und gehe dann auch dann irgendwann nicht mehr ran.
Peggy Amlung:Also lasst es, sondern wärmt lieber eure Kontakte an mit Social Media, Online Marketing und ruft dann an und vereinbart vor allen Dingen alle Telefontermine bitte in den digitalen Kanälen und sagt, ist es ihnen recht, wenn ich sie dann und dann anrufe, weil ansonsten hat niemand mehr ein offenes Ohr.
Peggy Amlung:ABC der Customer Experience.
Peggy Amlung:Wir sind beim Buchstaben j angekommen.
Peggy Amlung:So und J, das ist so ein Buchstabe, ja, das, da kann man viel rein, zweitausendein reinbringen, z.B.
Peggy Amlung:journey hatten wir erst letzte Woche.
Peggy Amlung:Dann können wir Jahresbilanz reinbringen, dass wir sagen, wie weit haben wir unsere Kunden wirklich begeistert.
Peggy Amlung:Wir können Joy reinbringen.
Peggy Amlung:Also das gefällt mir sehr gut, das ist aber Englisch und irgendwie habe ich mir dann gedacht, klar, Englisch jubel, aber das ist es nicht.
Peggy Amlung:Und eigentlich ist es auch was ganz anderes, was ich sagen möchte in dieser Kategorie diese Woche, Ÿousand.
Peggy Amlung:Und zwar j wie, ja, ganz einfach j wie, ja, sag doch einfach ja.
Peggy Amlung:Ja zu deinen Kunden, ja ich bin für dich da, ja ich mache es möglich, ja wir schauen mal, ja wir finden da eine Alternative und ja ich unterhalte mich mal mit einem Business Partner, wie wir das ja hinkriegen.
Peggy Amlung:Genau.
Peggy Amlung:Ja viele Coaches die sagen ja wir sollten lernen nein zu sagen, das stimmt auch, das hat auch eine Berechtigung, aber ich bin eher dafür, wenn wir erstmal uns entscheiden für die richtigen Dinge im Leben, dann brauchen wir uns gar nicht mehr so sehr mit diesem ewigen Abwählen beschäftigen, sondern dann wissen wir ganz genau, wo es für uns lang geht.
Peggy Amlung:Und zweitausendein in der Customer Experience, wenn es um Kunden geht, wenn es um die Menschen geht, die unsere Produkte lieben, kaufen und und damit ja es denen es besser geht damit und die auch Spaß damit haben, dazu sollten wir ja sagen.
Peggy Amlung:Fazit für diese Woche Weihnachten ist mehr als einfache Deko und drei Weihnachtskugeln an einen Weihnachtszweig hängen.
Peggy Amlung:Es ist eine einmalige Chance deine Kunden mit Erlebnissen zu binden und dein Geschäftsergebnis nach oben zu katapultieren, die du im Dezember hast.
Peggy Amlung:Also wer jetzt strategisch plant und festliche Atmosphäre mit klarem Mehrwert verknüpft, macht aus der Weihnachtszeit eine echte Umsatz Saison, während die Konkurrenz noch nach dem passenden Weihnachtsfeld Baumschmuck sucht.
Peggy Amlung:In diesem Sinn, wenn dir diese Tipps gefallen haben, freue ich mich natürlich, wenn du den Podcast abonnierst.
Peggy Amlung:Gewiss, das ist die einzige Währung, die für mich zählt.
Peggy Amlung:Und natürlich bleib dran, denn es folgen die zweite und die dritte Folge für dein CX Erfolg im Dezember.
Peggy Amlung:Also plane jetzt langfristig bzw.
Peggy Amlung:Mittelfristig.
Peggy Amlung:In diesem Sinn wünsche ich dir alles Liebe, stay tuned für Deine Customers, deine Peggy.
