https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v #152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business - CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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Episode 152

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Published on:

16th Jan 2025

#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 153. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.

Wichtige Inhalte im Detail

Künstliche Intelligenz und Automatisierung:

  • Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien.
  • Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen.
  • Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen.
  • Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse.
  • Hyperpersonalisierung:
  • Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert.
  • Nutzung von Daten für eine weit über die übliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache.
  • Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey.
  • Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas.

Human Experience im Fokus:

  • Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
  • Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der Kommunikation.
  • Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten.
  • Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit.

Future Maps als Neujahrsvorsatz:

  • Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden Jahresplanung.
  • Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer persönlichen Future Map.
  • Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für die Vorlage und hilfreiche Fragen.

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About the Podcast

CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
CX neu gedacht: Einfach. Echt. Begeisternd.
Willkommen beim CX TUNING HACKS, dem unverzichtbaren Guide für alle, die ihre Kunden begeistern und ihre Marke als Love Brand etablieren möchten. Ich bin Peggy Amelung, CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung, und nehme dich mit auf eine praxisnahe Reise in die Welt der Customer Experience.

Was erwartet dich?
Dieser Podcast liefert dir keine trockene Theorie, sondern echte Erfolgsgeschichten, bewährte Strategien und sofort umsetzbare Tipps, um deine CX nachhaltig zu transformieren. Egal, ob du CX-Profi, Unternehmer oder Marketingverantwortliche*r bist – hier findest du Inspiration, Best Practices und innovative Lösungen, die den Unterschied machen.

Warum einschalten?
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Für wen ist der CX TUNING HACKS Podcast?
CEOs und Führungskräfte, die ihr Unternehmen kundenzentrierter machen möchten.
CX-Manager*innen und Marketer, die frische Ideen und Tools suchen.
Unternehmer*innen, die Kundenbegeisterung als Wachstumsstrategie verstehen.
Unser Ziel:
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