https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v #152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business - 15 Minutes Customer Obsession

Episode 152

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Published on:

16th Jan 2025

#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.

Wichtige Inhalte im Detail

Künstliche Intelligenz und Automatisierung:

  • Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien.
  • Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen.
  • Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen.
  • Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse.
  • Hyperpersonalisierung:
  • Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert.
  • Nutzung von Daten für eine weit über die übliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache.
  • Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey.
  • Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas.

Human Experience im Fokus:

  • Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
  • Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der Kommunikation.
  • Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten.
  • Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit.

Future Maps als Neujahrsvorsatz:

  • Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden Jahresplanung.
  • Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer persönlichen Future Map.
  • Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für die Vorlage und hilfreiche Fragen.

🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

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Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt!

CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst!

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Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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