https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht - 15 Minutes Customer Obsession

Episode 36

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15th Dec 2021

Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht

Wer Milan nicht kennt, hat Italien nicht verstanden? ich sage ja. Südlich der Alpen gibt es mehr als den Gardasee, Pizza, Pasta und den Papst.

Seit 2015 hat sich Mailand verändert- Lebt auf. Besonders nach den Schreckensmonaten im März 2020. Es ist eine neue Dankbarkeit spürbar. Natürlich. Der Schock der ersten Pandemiewelle sitzt den Italiener noch tief in den Knochen. Im Norden besonders. Aber sie sind auch stolz, auf das Geschaffte. Umso mehr befolgen sie Regeln, folgen der neuen Regierung unter Mario Draghi, dem Deutschen wie sie ihn nennen und hoffen wie der Rest Europas, dass die Pandemie - dieses Schreckgespenst, sich wieder in seine Höhle zurückzieht. Denn, sie wollen leben.

Was hat mich also so fasziniert in den letzten Tagen in Mailand?

La Moda Weihnachtsambiente nach dem harten Pandemie Winter 2020
La Scala - Eröffnung einer schwierigen Saison im berühmtesten Opernhaus der Welt
La Culinaria des Nordens Italiens - neue Konzepte, Flair, Trends
& Lifestyle- Luxury Experience- Ein Besuch in den Fünf Sterne Häusern er Stadt

Tauch ein in eine ganz besondere Stadt und ihre bunten Facetten.

Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession

Human Connection Is the Strategy.

You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

About your host

Peggy Amelung