https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel - CX TUNING HACKS

Episode 93

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Published on:

31st Aug 2023

Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel

Heute spreche ich mit Dr. Stefan Wachtel. Es geht um Führung, Rolle und die richtige Kommunikation. Wie bin ich authentisch.

00:01:56 Authentisch sein ist beliebt, aber nicht immer gut. Führungskräfte sollten eine Rolle erfüllen und Kompromisse eingehen. Es geht um Kundenbeziehungen und die Einhaltung der Rolle.

00:05:56 Um erfolgreich in einer Rolle zu sein, muss man verstehen, was diese Rolle erfordert und die nötigen Fähigkeiten entwickeln. Wichtig sind Zugang zu Menschen, Pointierung, guter Auftritt und ein gutes Mindset. Zudem sollte man einen Plan haben und üben, um nicht aus der Rolle zu fallen.

00:08:36 Der Bundeskanzler spielt Merkel nach, aber auch sich selbst. Er ist ideenlos und oberflächlich. Seine Politik funktioniert nicht, genauso wenig wie die von Annalena Baerbock. Baerbock erfüllt ihre Rolle nicht und versteht sie nicht.

00:11:36 Die Bedeutung einer professionellen Kommunikation mit Kunden und betont die Notwendigkeit, das richtige "Handwerk" zu beherrscheng/ Beispiele aus ihrer eigenen Erfahrung in Hotels in Berlin und Washington, um zu verdeutlichen, wie eine angemessene Kommunikation den Unterschied machen kann.

00:14:16 Customer Experience ist nicht nur für die Gastfreundschaft oder nur für Apple und Amazon relevant, sondern für jeden Unternehmer. Es gibt Parallelen zur Employee Experience und wir werden über den Auftritt sprechen, inklusive Formulierung und Zielsatzprinzip. Stefan ist Experte auf diesem Gebiet.

00:17:47 Workshop in Barcelona hat Spaß gemacht, bald Workshop in Nizza, herrlich. Sommer, Essen, trinken, Spaß. Gute Location.

🔥 BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS WORKSHOP 14./15. Oktober in Nizza

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CX TUNING HACKS

Customer Experience by Peggy Amelung

Willkommen bei CX TUNING HACKS – Der praxisnahe Podcast für revolutionäre Customer Experience mit Peggy Amelung

Kundenbegeisterung 5.0: Der Gamechanger-Podcast für echte Kundenerlebnisse
In einer Zeit, in der Unternehmen sich danach sehnen, zur Love Brand zu werden, bringe ich – Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung – frischen Wind in die Welt der Customer Experience. Bei CX TUNING HACKS dreht sich alles darum, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und nachhaltige, positive Erlebnisse schaffst.

Was macht diesen Podcast einzigartig?
CX TUNING HACKS liefert dir praxisnahe, sofort umsetzbare Anwendungsbeispiele aus der echten Welt. Unser innovativer Ansatz kombiniert die neuesten digitalen Technologien mit einem tiefen Verständnis für menschliche Bedürfnisse. Unser Ziel: Dich mit Kundenbegeisterung 5.0 auszustatten – einem bahnbrechenden Konzept, das nicht nur Umsatz, sondern auch deine Markenbindung stärkt. Der Fokus liegt immer auf echten Kundenerlebnissen und darauf, wie du sie verbessern kannst.

Mission: Praktische CX-Lösungen, die wirklich funktionieren
In jeder Folge bringen wir dir Best Practices, aktuelle Trends und wertvolle Praxistipps. Durch spannende Case Studies und Interviews mit Branchenexperten erhältst du konkrete, erprobte Strategien, um deine CX auf das nächste Level zu bringen. Ob CX-Profi oder Einsteiger – hier erfährst du, wie du Kundenerlebnisse optimal gestaltest, um langfristige Kundenbindung zu schaffen.

Für wen ist dieser Podcast?
Dieser Podcast richtet sich an alle, die ihren Kunden wirklich zuhören und ihre CX-Prozesse praxisnah verbessern wollen: Customer Experience Manager, CEOs, Marketingprofis, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsverantwortliche. Ob du in einem Konzern, einem Start-up oder einem KMU arbeitest – wenn du bereit bist, praxisorientierte Maßnahmen umzusetzen und Kundenerlebnisse zu optimieren, bist du hier genau richtig.

Warum solltest du einschalten?
Weil praxisnahe Anwendungsbeispiele der Schlüssel zum Erfolg sind. In CX TUNING HACKS lernst du Schritt für Schritt, wie du den Status quo durchbrichst und innovative CX-Strategien entwickelst, die sofort wirken. Mit echten Praxisbeispielen und umsetzbaren Hacks bist du bestens gewappnet, um deine Kunden nachhaltig zu begeistern.

Was erwartet dich als Zuhörer bei CX TUNING HACKS?
Du erhältst sofort umsetzbare CX-Hacks, die dir helfen, Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Jede Folge liefert praxisnahe Beispiele, Best Practices und exklusive Tipps aus über 20 Jahren CX-Erfahrung. Lerne, wie du deine Kunden begeisterst, dein Unternehmen als Love Brand positionierst und echte Erfolge erzielst – egal, ob Start-up oder Konzern.

Kurz gesagt: Maximale CX-Strategien, minimaler Aufwand. Abonniere jetzt und steigere deine Kundenerlebnisse!

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy

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Peggy Amelung