https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Was macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss - 15 Minutes Customer Obsession

Episode 33

full
Published on:

18th Nov 2021

Was macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss🎄

Heut in dieser Folge möchte ich dir nicht nur einfach fünf Punkte Pro und Cons der Weihnachtskarte geben, sondern viel mehr. Ich spiele diese Beispiel mit Hilfe des FAB Modells durch. Fab Statement sind sehr hilfreich. Fab heist Feature - Advantage - Benefits und die gilt es zu definieren. In dieser Folge dekliniere ich euch anhand der Weihnachtskarte Schritt für Schritt durch. Was gehört zu den Features, was sind Nutzen und schlussendlich entscheidenden Vorteile für den Kunden.

Features

Merkmale sind:

  • Markengerechte, coole und einzigartig designte Karte entsprechend einem Kundenerlebnis Konzept.
  • Gut formulierte Botschaft und personalisierte Message sind Bedingung.
  • Nicht irgendeine 0815 Karte, darauf kommt es an.

Advantage - Weihnachtskarten welche Vorteile gibt es?

  1. Ein Weg,  Kontakt aufzunehmen ohne upfront in diesen direkten Verkaufsmodus zu gehen
  2. Ihr könnt eine wertvolle Botschaft verbreiten.
  3. Eine Möglichkeit, einfach mal Danke zu sagen
  4.  Reflektieren und Ausblick auf Neues geben- Ereignisse ankündigen
  5. Beziehungen vertiefen 

Benefits für den Kunden

Die gibt es exklusive in der Folge.

Was ist besser digitaler Weihnachtsgruss oder eine Weihnachtskarte? Ich bin gespannt auf eure Entscheidung.

Viel Freude und wertvolle Insights für Euch,

Stay tuned for your customers

Eure Peggy

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About the Podcast

15 Minutes Customer Obsession
Human Connection Is the Strategy.
You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working.

This podcast is the honest explanation for why.

15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become.

After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything:

The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown.

This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation.

If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about.

Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership.

New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience.

AI is great. But humanity is the driving force.
See you next Tuesday. Peggy.

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