#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?

In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern.

Im Detail: hört rein!

00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.

05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.

09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!

12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!

17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.

19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung

23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!

28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.

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