https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Gewinne freundlichere Mitarbeitende und glückliche Kundschaft durch die Be My Guest-Mentalität - CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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Episode 130

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Published on:

21st Mar 2024

#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.

“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”

Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!

Im Detail:

00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.

05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.

07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.

12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.

14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.

17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.

21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.

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About the Podcast

CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
CX neu gedacht: Einfach. Echt. Begeisternd.
Willkommen beim CX TUNING HACKS, dem unverzichtbaren Guide für alle, die ihre Kunden begeistern und ihre Marke als Love Brand etablieren möchten. Ich bin Peggy Amelung, CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung, und nehme dich mit auf eine praxisnahe Reise in die Welt der Customer Experience.

Was erwartet dich?
Dieser Podcast liefert dir keine trockene Theorie, sondern echte Erfolgsgeschichten, bewährte Strategien und sofort umsetzbare Tipps, um deine CX nachhaltig zu transformieren. Egal, ob du CX-Profi, Unternehmer oder Marketingverantwortliche*r bist – hier findest du Inspiration, Best Practices und innovative Lösungen, die den Unterschied machen.

Warum einschalten?
In einer Zeit, in der Kundenbindung der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist, zeige ich dir, wie du nicht nur zufriedene Kunden, sondern wahre Markenbotschafter gewinnst. Jede Folge enthält Insights aus der Praxis, Interviews mit Branchenexpert*innen und konkrete Hacks, die sofort wirken.

Für wen ist der CX TUNING HACKS Podcast?
CEOs und Führungskräfte, die ihr Unternehmen kundenzentrierter machen möchten.
CX-Manager*innen und Marketer, die frische Ideen und Tools suchen.
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