Künstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?

Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität und Software Engineering

Heute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern, Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh sichtbar machen will. Zwischen Digitalisierung und Agilität kämpfen wir alle mit der Transformation. Technik soll helfen, alles schneller, effektiver und einfacher machen. Worum geht es uns noch? Geht es darum, die Angst vor KI zu mindern? Können wir die Transformation unserer Gesellschaft aufhalten? Ersetzt Künstliche Intelligenz das Bauchgefühl?

Denn, bei all dem Hype für die Technik, geht oftmals eines verloren: der Mensch, unsere Emotionalität. OMO - Online merges OffLine gelingt dieser Prozess- wo bleibt der Mensch und wie können wir uns gut aufstellen?

Welche Fähigkeiten werden besonders nach Corona jetzt auf der menschliche Seite in den Vordergrund treten? Sind es Empathie, Authentizität ? Welche noch?

Was sind die Grenzen der Digitalisierung ? Wie sieht die Zukunft aus?

Wo anfangen mit der Digitalisierung und wo dürfen wir die Komfortzone im Unternehmen verlassen?

Agiles Arbeiten gehört ja zur IT wie die Service Excellence zur Hospitality. Warum ist Agilität notwenig auch für Unternehmen ausserhalb der Softwareentwicklung? Wie gestaltet sich die Arbeit konkret in Firmen? Das Gras wächst ja bekanntlich nicht schneller, nur wenn man daran zieht. Wie ziehen Teams mit - im Wandel vom Analogen hin zum Digitalem? Kommt man mit Digitalisierung näher an den Kunden? Und wenn ja, was sind Erfahrungen? Jetzt mal aus ITLER Sicht

Auf diese und andere Fragen antwortet Richard Seidl Freut Euch auf ein spannendes Interview.

Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse!

Stay tuned for your customers!

Eure Peggy

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