https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0va2ktdW5kLWRhbm4v Vision 2.0: Erfolgreiche Methoden zur Entwicklung und Integration einer kundenzentrierten Unternehmensvision - CX TUNING HACKS
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Episode 127

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Published on:

8th Feb 2024

#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung

In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.

Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.

Die wichtigsten Inhalte im Überblick:

- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt

- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern

- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse

- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann

Im Detail:

00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.

03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.

09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.

10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute

16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.

20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse

22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.

28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.

31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.

35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.

39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.

42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.

43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum

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About the Podcast

CX TUNING HACKS
Customer Experience by Peggy Amelung
Willkommen zum Revolutionär des Kundenerlebnisses
CX TUNING HACKS- DER CX PODCAST:
"Kundenbegeisterung 5.0 – Der Gamechanger-Podcast mit Peggy Amelung"

In einer Ära, in der sich jedes Unternehmen danach sehnt, eine Love Brand zu werden, breche ich, Peggy Amelung – Gründerin von Amelung & Partners und Pionierin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung in CX, UX und EX –, die Schranken des Gewöhnlichen auf. Ich zeige dir, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst und unvergessliche Lebensmomente kreierst.

*Was macht diesen Podcast revolutionär?
Unser einzigartiger Ansatz vereint das Beste aus zwei Welten: die transformative Kraft der digitalen Technologien und tiefgreifende menschliche Bedürfnisse, angereichert durch exklusives Coaching im Bereich Customer Experience. Wir präsentieren dir Kundenbegeisterung 5.0, ein bahnbrechendes Konzept, das darauf abzielt, Umsatz und Image deines Unternehmens zu steigern – trotzt und gerade wegen der gegenwärtigen Herausforderungen.

*Meine Mission ist kühn und klar:
Jedes Unternehmen soll Kundenbegeisterung 5.0 leben und davon profitieren. Unsere Mission ist es, zu inspirieren, neu zu denken und zu handeln. Mit Erfahrungen, Praxisbeispielen, Case Studies, den neuesten Trends und Best Practices. Durch Interviews und Live-Fragerunden mit Branchenexperten tauchen wir tief in die Welt der CX ein, unterstützt durch unser innovatives Coaching-Modell.

*Für die Mutigen und Visionäre:
Dieser Podcast richtet sich an Customer Experience ManagerInnen, Customer Success Verantwortliche, CEOs, Führungskräfte, MarletingexpertInnen, ProduktentwicklerInnen und Digitalisierungsbeauftragte aus allen Sektoren – ob Industrie, Dienstleistung, Handel oder Eventmanagement, in Konzernen, KMUs oder Start-ups. Wenn du bereit bist, dich vom "Mehr desselben" zu verabschieden und deinen Erfolg durch herausragende Kundenerlebnisse zu steigern, bist du hier genau richtig.

*Warum solltest du einschalten?
Weil es Zeit ist, den Status quo herauszufordern. Lerne Schritt für Schritt, den Weg zu deinem Kunden neu zu definieren. Abonnieren lohnt sich nicht nur – es ist ein Muss für jeden, der im Spiel der Kundenbegeisterung vorne mitspielen will.

*Sei dabei, wenn wir die Zukunft der CX neu definieren. Dies ist nicht nur ein Podcast; es ist ein Weckruf für alle, die bereit sind, die Regeln zu brechen und echte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Stay tuned for your Customers,
Deine Peggy





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